Domande Frequenti Monzacamper

Puede reservar en línea a través del formulario de solicitud de presupuesto, o contactarnos por teléfono al +39 039 8951344 o por WhatsApp al +39 335 6165188. Le responderemos en pocas horas.

Le recomendamos reservar con al menos 90 días de antelación para acceder al descuento "Reserva Anticipada" (-10%). En temporada alta (julio-agosto) la flota se agota rápidamente. También aceptamos reservas de última hora según disponibilidad.

La duración mínima varía según el período. En temporada baja generalmente bastan 3-4 noches. En temporada alta (julio-agosto) el mínimo sube a 7 noches. Se aplican mínimos específicos para los fines de semana festivos.

El precio se calcula en función del número de noches, la autocaravana elegida, el paquete de km (100 km/día, 200 km/día o km ilimitados) y los accesorios opcionales. Se añaden las tasas de reserva y el seguro kasko opcional.

¡Sí! Con nuestro descuento "Reserva Anticipada" obtiene un 10% de descuento si reserva con al menos 90 días de antelación y alquila durante al menos 7 noches. El descuento se aplica automáticamente con la tarifa no reembolsable.

Si reserva con más de 30 días de antelación a la salida, se requiere un anticipo del 40% al reservar y el saldo antes de la recogida. Si reserva dentro de 30 días, se requiere el 100% inmediatamente. El pago se realiza con tarjeta de crédito (Stripe) o transferencia bancaria.

Ofrecemos tres paquetes de km: 100 km/día (tarifa base), 200 km/día (tarifa intermedia) y km ilimitados (máxima libertad). Elija según su itinerario: para un viaje por Europa, los km ilimitados suelen ser la mejor opción.

Los km extra se facturan en el momento de la devolución del vehículo, según la tarifa por km establecida en el contrato. Para evitar sorpresas, le recomendamos planificar la ruta y elegir el paquete de km adecuado.

No, el combustible no está incluido en el alquiler. La autocaravana se entrega con el depósito lleno y debe devolverse en las mismas condiciones. De lo contrario, se cobrará el costo del repostaje más un recargo por servicio.

Sí, se requiere una fianza mediante bloqueo en tarjeta de crédito (no un cargo). El importe varía según el seguro elegido: 2.000 € sin cobertura, 1.000 € con CDW Base, 500 € con CDW Full. La fianza se libera a los pocos días de la devolución en buen estado.

Ofrecemos tres niveles de cobertura:

• Sin kasko: RC incluida, franquicia 2.000 € en caso de daños al vehículo.
• CDW Base (15 €/día): reduce la franquicia a 1.000 € y la fianza a 1.000 €.
• CDW Full (30 €/día): franquicia cero, fianza reducida a 500 €. La cobertura más completa.

Sí, todas nuestras autocaravanas tienen seguro de responsabilidad civil con límites adecuados para circular por Italia y Europa. El seguro cubre los daños causados a terceros. Para los daños al vehículo alquilado es necesaria la cobertura kasko opcional.

En caso de accidente debe cumplimentar el formulario CAI (parte amistoso) y contactarnos inmediatamente. Para averías mecánicas hay asistencia en carretera 24/7. Los números de emergencia están en el documento de entrega. No realice reparaciones de forma autónoma sin autorización previa.

Depende de la política de reembolso elegida:

• No reembolsable: sin reembolso en caso de cancelación (incluye descuento del 10%).
• Reembolsable 30 días: reembolso completo si cancela con más de 30 días de antelación.
• Reembolsable 48 horas: reembolso completo si cancela con más de 48 horas de antelación (costo adicional variable).

La recogida y devolución se realizan en nuestra sede en Via Carnia 1, Monza (MB). También ofrecemos el servicio Fly & Camper con entrega y recogida en los aeropuertos de Malpensa (MXP), Linate (LIN) y Orio al Serio/Bérgamo (BGY). Se aplica un cargo adicional (gratuito con km ilimitados al menos 7 noches).

El servicio Fly & Camper le permite aterrizar en Italia y encontrar la autocaravana directamente en el aeropuerto para salir de inmediato. Al final del viaje la devuelve en el aeropuerto y toma su vuelo de regreso. La forma ideal de combinar un vuelo económico con la aventura en autocaravana.

En el momento de la recogida debe presentar: carnet de conducir válido (mínimo categoría B), DNI o pasaporte, tarjeta de crédito para el bloqueo de la fianza (no se aceptan tarjetas prepago para la fianza). Si el conductor es distinto al reservante, debe estar presente con su documentación.

La recogida se realiza normalmente de 9:00 a 12:30, la devolución antes de las 9:00 del día acordado. Los horarios pueden variar según los acuerdos tomados al reservar. Le pedimos que acuerde horario y modalidades con nuestros operadores antes de salir.

Sí, la autocaravana se entrega limpia, revisada y con el equipamiento estándar incluido (vajilla, ropa de cama, etc. según el kit elegido). En el check-in realizamos juntos un recorrido de entrega durante el cual explicamos el funcionamiento de todos los sistemas: gas, agua, electricidad, calefacción y todos los mandos principales.

Puede añadir varios opcionales a su alquiler: portabicicletas, silla de niño, kit de vajilla extra, ropa de cama adicional, sillas y mesa de exterior, GPS y mucho más. Consulte la lista completa en la sección Opcionales.

La presencia de animales domésticos a bordo debe comunicarse en el momento de la reserva. Se requiere un suplemento por limpieza extraordinaria. Los animales deben mantenerse de manera que no causen daños al vehículo. En caso de daños causados por animales, el importe se retendrá de la fianza.

¡Absolutamente sí! Cada año Monzacamper ofrece paquetes especiales para el Oktoberfest de Múnich, con tarifas dedicadas para los fines de semana de septiembre y octubre, 1.500 km incluidos y aparcamientos asociados. Consulte la página de la Oferta Oktoberfest.

Monzacamper es concesionario oficial de Carado, Challenger y Dethleffs. También tratamos autocaravanas usadas y km cero de varias marcas. Consulte el catálogo completo en la sección Ventas.

Sí, además de campers nuevos siempre tenemos en stock una selección de campers usados y km cero, muchos procedentes de nuestra flota de alquiler o de permutas. Las autocaravanas usadas son revisadas por nuestro taller antes de la venta. Todos los precios son "llave en mano".

Puede explorar el catálogo en línea en la sección Ventas con fotos, fichas técnicas y precios. Para verlos en persona, recomendamos concertar una cita llamando al 039 895 1344 o por WhatsApp al 351 631 2729. Reservar en línea →

Sí, cada autocaravana en venta tiene una ficha de producto completa con: fotos, plano, equipamiento, características técnicas (longitud, plazas dormitorio, plazas viajeros, motor), estado (nuevo/km cero/usado) y toda la información de precio y financiación. Las fichas están disponibles en línea y en formato imprimible en el concesionario.

Sí, todos los precios mostrados en el sitio web y en el concesionario son precios "llave en mano", incluida la matriculación. No hay costes ocultos: el precio que ve es el que paga, sin sorpresas.

Sí, ofrecemos financiación a través de AGOS con condiciones pensadas para quienes quieren comprar una autocaravana. El plan estándar incluye un anticipo del 25 % y 156 cuotas mensuales (13 años). Los gastos de cobro son de aproximadamente 4,50 € por cuota. Contáctenos para un cálculo personalizado.

¡Sí! Con la financiación AGOS obtiene una garantía ampliada de 3 años adicionales, para un total de 5 años de garantía en su autocaravana nueva. Es una de las condiciones más ventajosas disponibles en el mercado.

La cuota mensual depende del precio de la autocaravana, el anticipo pagado y el número de cuotas. Con el plan estándar (anticipo 25 %, 156 cuotas) las cuotas parten de aproximadamente 590 €/mes para los modelos de gama media. Cada ficha de autocaravana en nuestro sitio web ya incluye la cuota indicativa. Contáctenos para un cálculo preciso.

Sí, aceptamos pago en efectivo dentro de los límites legales, transferencia bancaria y cheque bancario. Para importes elevados, la transferencia es la modalidad más habitual y segura. La firma del contrato tiene lugar en el concesionario y la entrega tras el pago completo.

Sí, evaluamos su autocaravana usada en permuta hacia la compra de un vehículo nuevo o de segunda mano en nuestro concesionario. Traiga la autocaravana a nuestra sede para una valoración gratuita, o envíenos fotos y datos técnicos por email para una estimación preliminar. La valoración no supone ningún compromiso.

La valoración se realiza directamente en nuestras instalaciones, donde nuestros técnicos inspeccionan el vehículo: estado de la carrocería, instalaciones (gas, agua, eléctrica), kilometraje, año de matriculación, presencia de humedades y equipamiento. El valor de permuta se comunica en el día y puede descontarse del precio de la autocaravana comprada.

Sí, evaluamos también caravanas en permuta. Contáctenos para concertar una cita y traer el vehículo a nuestras instalaciones para su valoración. Nuestro taller realiza la inspección técnica para determinar el valor de retirada.

Las autocaravanas nuevas se venden con la garantía del fabricante, generalmente 2 años. Con la financiación AGOS la garantía se amplía a 5 años en total. Las autocaravanas usadas tienen garantías específicas que se comunican en el momento de la compra.

El servicio en garantía es gestionado por nuestro taller interno (Via Carnia 1, Monza). Somos centro de servicio autorizado para las marcas que representamos. Para intervenciones en garantía contacte con el servicio al cliente en el 039 895 1344 para concertar una cita con el taller.

Sí, es posible valorar pólizas de garantía adicional para autocaravanas de segunda mano, que cubren los principales componentes mecánicos y técnicos por un período definido. Solicite información en el concesionario en el momento de la compra.

Sí, Monzacamper vende regularmente autocaravanas a clientes residentes en Suiza. Al estar Suiza fuera de la UE, los clientes suizos pueden comprar la autocaravana sin IVA italiano mediante un procedimiento de exportación especial. Para todos los detalles visite nuestra página dedicada. Descubra cómo funciona →

El precio para clientes suizos se calcula deduciendo el IVA italiano del 22 % del precio de lista italiano. En la práctica el precio suizo corresponde a aproximadamente el 82 % del precio IT. Cada ficha de autocaravana en nuestro sitio indica también el "Precio neto para Suiza".

El procedimiento incluye la firma del contrato en Italia, la recogida de la autocaravana en Monzacamper con matrícula EE (matrícula de exportación), el traslado a Suiza y la matriculación en el país de residencia. Todo se realiza de forma sencilla con nuestra asistencia. Contáctenos para un presupuesto personalizado.

La etiqueta "Entrega Inmediata" indica que la autocaravana está disponible físicamente en nuestras instalaciones, ya matriculada o lista para matricularse, y puede entregarse en poco tiempo (generalmente en pocos días desde la firma del contrato). Las autocaravanas sin esta etiqueta pueden requerir tiempos de espera para el pedido y la producción.

¡Absolutamente sí! Nuestro taller instala todos los accesorios principales: paneles solares, portabicicletas, toldos, antenas satelitales, aires acondicionados, depósitos adicionales, sistemas GPS, cámaras traseras y mucho más. Puede añadir los accesorios en el momento de la compra o posteriormente.

Sí, para las marcas que representamos (Carado, Challenger, Dethleffs) es posible hacer un pedido a medida directamente en fábrica, eligiendo el modelo, los acabados y los opcionales deseados. Los tiempos de producción varían según la marca y el período del año. Contáctenos para un presupuesto de pedido.

Nuestro taller realiza reparaciones en todos los principales sistemas de la autocaravana: eléctrico, gas, hidráulico (agua dulce y desagüe), calefacción, refrigeración, partes mecánicas y carrocería (techo, paredes, suelo). También intervenimos en filtraciones de agua, daños por granizo y reparaciones de carrocería.

Sí, nuestro taller trabaja con todas las marcas de autocaravana y caravana, no solo las que vendemos. Somos centro de servicio autorizado Trigano Service, cubriendo las marcas: ARCA, Autostar, Caravelair, CI, Challenger, Chausson, Elnagh, Joint, Mc Louis, Miller, Mobilvetta, Rimor, Roller Team, Sharky y Sterckeman.

Contáctenos por teléfono en el 039 895 1344 o por email a [email protected] para concertar una cita. Le pedimos que describa el problema con antelación para que los técnicos puedan organizarse con el material necesario. No realice intervenciones de bricolaje en las instalaciones antes de contactarnos.

Sí, para las intervenciones en el taller siempre proporcionamos un presupuesto escrito antes de proceder con el trabajo. El presupuesto es gratuito y se le comunica tras el diagnóstico del problema. Los trabajos comienzan solo tras su aprobación explícita.

Sí, las filtraciones de agua son uno de los problemas más comunes en autocaravanas y caravanas. Nuestro taller realiza diagnósticos con instrumentación específica para localizar los puntos de entrada del agua y procede a la reparación con materiales profesionales. Recomendamos revisar regularmente los sellantes y no descuidar pequeñas fugas que pueden causar daños estructurales.

Nuestro taller instala una gama completa de accesorios para autocaravana: paneles solares, antenas de satélite y TV, portabicicletas, toldos, aires acondicionados, depósitos adicionales, baterías adicionales, cámaras traseras, routers WiFi, calefactores Webasto/Eberspächer.

No, es preferible adquirir los componentes directamente con nosotros para tener la garantía sobre la instalación completa.

Sí, instalamos paneles solares monocristalinos y policristalinos para autocaravana, incluidos reguladores de carga, cableado y soportes. Trabajamos con productos de calidad para uso autocaravana con instalación incluida y prueba final. Los paneles se dimensionan según el consumo de su autocaravana y la autonomía deseada.

Sí, instalamos toldos y marquesinas desplegables para autocaravana. Somos revendedores e instaladores autorizados Fiamma, líder mundial en toldos para autocaravana. También instalamos portabicicletas, escalerillas y accesorios exteriores Fiamma. El montaje se realiza con perforación precisa de la carrocería y sellado a prueba de filtraciones.

Sí, instalamos aires acondicionados de techo para autocaravana de las marcas Telair, Extra, Eza, Mecatronic y Viesa. La instalación incluye el posicionamiento de la unidad exterior en el techo, la conexión eléctrica y la prueba. Antes del montaje verificamos que la instalación eléctrica de la autocaravana soporte la carga adicional.

Sí, instalamos antenas de satélite y omnidireccionales para autocaravana. Trabajamos con productos de SR Mecatronic y Teleco, empresas especializadas en antenas para vehículos recreativos. La instalación incluye el cableado interno y la configuración del decodificador. Con una antena omnidireccional puede recibir la señal sin orientar manualmente el plato.

Sí, nuestro taller realiza la comprobación de estanqueidad del sistema de gas para autocaravanas y caravanas. La prueba se efectúa con instrumentación calibrada y emitimos una certificación del resultado del control. El control del gas es fundamental para la seguridad a bordo y para la estancia en campings que lo exigen. Descubra cómo funciona →

Se recomienda revisar el sistema de gas al menos cada 2 años, o antes si ha notado olores sospechosos, llamas irregulares o tras intervenciones en las instalaciones. Muchos campings europeos exigen el certificado de revisión del sistema de gas para el acceso. Reserve el control antes de la temporada estival para evitar esperas.

Sí, instalamos detectores de gas (GLP y metano) y detectores de monóxido de carbono (CO) certificados para uso en vehículos recreativos. Son dispositivos de seguridad fundamentales, especialmente para quienes viajan con niños. La instalación es rápida y el coste es contenido en relación a la seguridad que garantizan.

¡Sí! Somos uno de los pocos centros de la zona que ofrece el servicio de regeneración de baterías THOR. El tratamiento devuelve la batería a condiciones próximas a las de nueva, alargando su vida útil. El coste es de solo 40 € y, si el resultado no fuera satisfactorio, el importe se descuenta del precio de una batería nueva. Reserve la regeneración →

Sí, ofrecemos la conversión de baterías de plomo a baterías de litio LiFePO4: más ligeras, más capacitivas y con ciclos de vida muy superiores. La instalación incluye también la adaptación del cargador y del regulador solar para la compatibilidad con la química de litio. Contáctenos para un presupuesto personalizado.

Sí, nuestros técnicos intervienen en todos los problemas de la instalación eléctrica: cortocircuitos, fusibles fundidos, cargadores de batería averiados, convertidores, inversores, problemas en enchufes 230V/12V, reparaciones del cuadro eléctrico y sustitución de componentes. Llevamos instrumentación específica para el diagnóstico eléctrico.

Nuestro taller se ocupa del mantenimiento ordinario y extraordinario de la autocaravana: control y relleno de fluidos, revisión de frenos, sustitución de filtros, inspección de instalaciones, lubricación de piezas móviles, limpieza del filtro de gasoil. Para la parte mecánica del vehículo (motor, caja de cambios) nos coordinamos con talleres mecánicos de confianza si es necesario.

Sí, ofrecemos un control completo de la autocaravana de segunda mano antes de la compra: mecánica, filtraciones, sistema de gas, sistema eléctrico, sistema hidráulico, calefacción, accesorios, estado de la carrocería y documentación. Una inspección profesional puede salvarle de malas sorpresas tras la compra. Descubra qué incluye el control →

El coste depende del tipo de intervención y de los materiales utilizados. La mano de obra se calcula por horas de trabajo efectivo. Antes de comenzar cualquier trabajo, siempre proporcionamos un presupuesto escrito detallado. Contáctenos para una estimación preliminar basada en el problema que ha encontrado.

Sí, somos capaces de instalar y mantener calefactores de aire y agua Webasto y Eberspächer, las marcas líderes en calefacción autónoma para autocaravanas y vehículos. Estos sistemas proporcionan calor incluso sin suministro eléctrico externo, ideales para acampada libre y viajes a la montaña o fuera de temporada.

El Market de Accesorios Monzacamper es la tienda física y online dedicada a los accesorios para autocaravanas, caravanas y vida al aire libre. Se encuentra en nuestra sede en Via Carnia 1, Monza. Ofrecemos más de 8.000 productos: desde equipamiento de camping hasta accesorios técnicos, desde artículos de cocina de campo hasta dispositivos de seguridad y confort.

La tienda online está en monzacamper.it/shop/. El sitio está realizado en la plataforma WooCommerce y permite comprar todos los productos disponibles, buscarlos por categoría, compararlos y añadirlos al carrito de forma sencilla y segura.

¡Absolutamente sí! El market físico está abierto en el horario de apertura de Monzacamper (se recomienda verificar los horarios actualizados en el sitio web o llamando al 039 895 1344). Puede ver y tocar los productos en persona, recibir asesoramiento de nuestro personal y, si está disponible, llevarse el artículo a casa de inmediato sin esperar el envío.

Nuestro surtido comprende: accesorios técnicos (toldos, portabicicletas, antenas, paneles solares, baterías), cocina y vajilla de camping, artículos de confort (cubre-colchones, mosquiteras, cortinas), seguridad (detectores gas/CO, triángulos, extintores), higiene y baño, conectividad (routers WiFi, TV, decodificadores), ropa outdoor, juegos y ocio, herramientas y mucho más.

Sí, cada mes publicamos un folleto promocional actualizado con las ofertas del momento. Lo encontrará directamente en nuestra tienda online en la sección de promociones. El folleto se renueva cada mes con nuevos productos en oferta y descuentos especiales para clientes registrados.

Comprar en nuestra tienda es sencillo: 1) Encuentra el producto buscándolo por nombre o categoría, 2) Añádelo al carrito, 3) Procede al pago introduciendo tus datos de envío, 4) Elige el método de pago, 5) Confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido e instrucciones de seguimiento.

Puede comprar también como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos registrarse para hacer seguimiento de sus pedidos, acelerar futuras compras, acceder al historial de pedidos y recibir posibles ofertas reservadas a clientes registrados.

Sí, si busca un producto específico que no encuentre en nuestra tienda, contáctenos: podemos verificar la disponibilidad con nuestros proveedores o pedirlo especialmente. Envíe su solicitud a [email protected] con el modelo y el código de producto (si está disponible).

En el sitio web cada producto muestra su propia disponibilidad en tiempo real. Si un producto está agotado, se indicará como "no disponible". Para información sobre la disponibilidad de productos específicos o artículos fuera de catálogo, puede contactarnos directamente.

En nuestra tienda online aceptamos: Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe (pago seguro con tarjeta), y transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas por conexión HTTPS cifrada.

¡Sí! Si elige la opción de recogida en tienda (Via Carnia 1, Monza), puede pagar en efectivo dentro de los límites legales, con tarjeta de crédito/débito o tarjeta de débito directamente en la tienda en el momento de la recogida. No se requiere pago anticipado para la recogida en tienda.

Sí, todos los pagos online se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS (Stripe, PayPal). Monzacamper no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. La comunicación siempre está cifrada con protocolo TLS/HTTPS.

Sí, Monzacamper emite vouchers de accesorios para sus clientes que puede canjear en la tienda online o en el negocio. Los vouchers tienen una validez y un valor especificado en el certificado. Si ha recibido un voucher, introduzca el código en el campo correspondiente al realizar el pago para descontar el importe del total.

Sí, enviamos a toda Italia a través de mensajería urgente. Para las islas (Sicilia, Cerdeña) y zonas remotas pueden aplicarse suplementos o tiempos de entrega ligeramente más largos. Consulte las condiciones de envío de la tienda para obtener detalles actualizados.

El coste de envío depende del peso y las dimensiones del paquete. Para pedidos que superen un determinado importe, el envío puede ser gratuito. Los gastos de envío se indican claramente antes de la confirmación del pedido, sin sorpresas. Compruebe el umbral actual en la tienda.

Para los productos disponibles en almacén, el envío tiene lugar normalmente en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Los tiempos de entrega por mensajería son generalmente de 24-48 horas para destinos en Italia peninsular. Recibirá un email con el número de seguimiento para controlar la entrega.

Sí, es posible elegir la recogida gratuita en tienda. La recogida tiene lugar en el Market de Accesorios de la Via Carnia 1, Monza. Recibirá un email cuando el pedido esté listo para recoger. Esta opción es conveniente si vive en la zona o si desea recibir asesoramiento sobre el producto en el momento de la recogida.

Para envíos al extranjero, le recomendamos contactarnos con antelación en [email protected] para recibir un presupuesto de envío personalizado. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros en el país de destino, a cargo del destinatario.

Sí, tiene 14 días de derecho de desistimiento desde la recepción del producto para compras online (según el Código de Consumo). El producto debe ser devuelto intacto, en el embalaje original y sin usar. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo casos de producto defectuoso o incorrecto.

Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones para reenviar el producto. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso dentro de los plazos legales.

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde a lo pedido, contáctenos de inmediato por email adjuntando fotos del producto y del embalaje. Procederemos a reemplazarlo o reembolsarlo sin ningún coste para usted. Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de 2 años.

Tras el envío recibirá un email con el número de seguimiento del mensajero. Podrá monitorizar el estado de la entrega directamente en el sitio web del mensajero. Si ha creado una cuenta en la tienda, también puede verificar el estado del pedido accediendo a su área personal.

¡Absolutamente sí! Nuestro equipo está disponible para asesorarle sobre el accesorio adecuado según su autocaravana y sus necesidades. Contáctenos por WhatsApp al 351 631 2729, por teléfono o email. Si el accesorio también requiere instalación, nuestro equipo de taller puede evaluar la compatibilidad con su vehículo antes de la compra.

Sí, emitimos factura regular por todas las compras, tanto online como en tienda. Al realizar el pago, introduzca sus datos fiscales (NIF o CIF, razón social, dirección). La factura se envía por email en formato digital. Para compras empresariales con CIF, la factura es el método estándar.

Sí, para todas las intervenciones de taller (montaje de accesorios, reparaciones, mantenimientos) emitimos factura detallada con la lista de materiales utilizados y las horas de mano de obra. Comunique sus datos fiscales en el momento de la reserva de la intervención o al recoger el vehículo.