Domande Frequenti Monzacamper

Você pode reservar online pelo formulário de solicitação de orçamento, ou entrar em contato pelo +39 039 8951344 ou WhatsApp +39 335 6165188. Responderemos em poucas horas.

Recomendamos reservar com pelo menos 90 dias de antecedência para ter o desconto "Reserve Antes" (-10%). Na alta temporada (julho-agosto) a frota se esgota rapidamente. Também aceitamos reservas de última hora conforme disponibilidade.

A duração mínima varia conforme o período. Na baixa temporada geralmente bastam 3-4 noites. Na alta temporada (julho-agosto) o mínimo sobe para 7 noites. Mínimos específicos se aplicam a fins de semana festivos.

O preço é calculado com base no número de noites, no motorhome escolhido, no pacote de km (100 km/dia, 200 km/dia ou km ilimitados) e nos acessórios opcionais. Taxas de reserva e seguro opcional são adicionados ao preço base.

Sim! Com nosso desconto "Reserve com Antecedência" você obtém 10% de desconto se reservar com pelo menos 90 dias de antecedência e alugar por pelo menos 7 noites. O desconto é aplicado automaticamente na tarifa não reembolsável.

Se reservar com mais de 30 dias de antecedência em relação à partida, é exigido um adiantamento de 40% na reserva e o saldo antes da retirada. Se reservar dentro de 30 dias, é exigido 100% imediatamente. O pagamento é feito com cartão de crédito (Stripe) ou transferência bancária.

Oferecemos três pacotes de km: 100 km/dia (tarifa base), 200 km/dia (tarifa intermediária) e km ilimitados (liberdade total). Escolha conforme seu itinerário: para uma viagem pela Europa, os km ilimitados costumam ser a melhor opção.

Os km extras são cobrados no momento da devolução do veículo, à tarifa por km definida no contrato. Para evitar surpresas, recomendamos planejar o percurso e escolher o pacote de km mais adequado.

Não, o combustível não está incluído no aluguel. O motorhome é entregue com o tanque cheio e deve ser devolvido nas mesmas condições. Caso contrário, o custo do abastecimento mais uma taxa de serviço será cobrado.

Sim, é exigido um depósito de segurança mediante bloqueio em cartão de crédito (não um débito). O valor varia conforme o seguro escolhido: €2.000 sem cobertura, €1.000 com CDW Básico, €500 com CDW Full. O depósito é liberado após a devolução em boas condições.

Oferecemos três níveis de cobertura:

• Sem kasko: RC incluída, franquia €2.000 em caso de danos ao veículo.
• CDW Básico (€15/dia): reduz a franquia para €1.000 e o depósito para €1.000.
• CDW Full (€30/dia): franquia zero, depósito reduzido para €500. A cobertura mais completa.

Sim, todas as nossas autocaravanas têm seguro de responsabilidade civil com limites adequados para circular na Itália e na Europa. O seguro cobre os danos causados a terceiros. Para danos ao veículo alugado é necessária a cobertura kasko opcional.

Em caso de acidente você deve preencher o formulário CAI (Constatação Amigável) e nos contatar imediatamente. Para avarias mecânicas, há assistência na estrada 24h. Os números de emergência estão no documento de entrega. Não realize reparações de forma autônoma sem autorização prévia.

Depende da política de reembolso escolhida:

• Não reembolsável: sem reembolso em caso de cancelamento (inclui desconto de 10%).
• Reembolsável 30 dias: reembolso completo se cancelar com mais de 30 dias de antecedência.
• Reembolsável 48 horas: reembolso completo se cancelar com mais de 48 horas de antecedência (custo adicional variável).

A retirada e devolução acontecem em nossa sede em Via Carnia 1, Monza (MB). Também oferecemos o serviço Fly & Camper com entrega e retirada nos aeroportos de Malpensa (MXP), Linate (LIN) e Orio al Serio/Bérgamo (BGY). Aplica-se uma taxa adicional (grátis com km ilimitados de pelo menos 7 noites).

O serviço Fly & Camper permite que você pouse na Itália e encontre o motorhome diretamente no aeroporto para partir sem perder tempo. No final da viagem, devolve no aeroporto e toma seu voo de retorno. A forma ideal de combinar um voo econômico com aventura em motorhome.

Na retirada você deve apresentar: carteira de motorista válida (mínimo categoria B), documento de identidade ou passaporte, cartão de crédito para o bloqueio do depósito (cartões pré-pagos não são aceitos para o depósito). Se o motorista for diferente do reservante, ele deve estar presente com seus documentos.

A retirada é feita normalmente das 9h às 12h30, a devolução até as 9h do dia acordado. Os horários podem variar conforme os acordos feitos na reserva. Pedimos que concorde os horários com nossos operadores antes da partida.

Sim, o motorhome é entregue limpo, revisado e com o equipamento padrão incluído (louças, roupa de cama, etc. conforme o kit escolhido). No check-in fazemos juntos um tour de entrega durante o qual explicamos o funcionamento de todos os sistemas: gás, água, eletricidade, aquecimento e todos os controles principais.

Você pode adicionar vários opcionais ao seu aluguel: suporte de bicicleta, assento para criança, kit de louças extra, roupa de cama adicional, cadeiras e mesa externa, GPS e muito mais. Consulte a lista completa na seção Opcionais.

A presença de animais de estimação a bordo deve ser comunicada no momento da reserva. É exigido um suplemento para limpeza extraordinária. Os animais devem ser mantidos de forma a não causar danos ao veículo. Em caso de danos causados por animais, o valor será descontado do depósito.

Absolutamente sim! Todos os anos a Monzacamper oferece pacotes especiais para o Oktoberfest de Munique, com tarifas dedicadas para os fins de semana de setembro e outubro, 1.500 km incluídos e estacionamentos parceiros. Confira a página de Oferta Oktoberfest.

A Monzacamper é revendedora oficial de Carado, Challenger e Dethleffs. Também trabalhamos com motorhomes usados e km zero de várias marcas. Consulte o catálogo completo na seção Vendas.

Sim, além de motorhomes novos, sempre temos em estoque uma seleção de motorhomes usados e km zero, muitos provenientes da nossa frota de aluguel ou de trocas. Os usados são revisados pela nossa oficina antes da venda. Todos os preços são "chave na mão".

Você pode navegar pelo catálogo online na seção Vendas com fotos, fichas técnicas e preços. Para vê-los pessoalmente, recomendamos agendar uma visita ligando para 039 895 1344 ou pelo WhatsApp 351 631 2729. Agendar online →

Sim, cada motorhome à venda tem uma ficha de produto completa com: fotos, planta baixa, equipamentos, características técnicas (comprimento, camas, assentos, motorização), estado (novo/km zero/usado) e todas as informações de preço e financiamento. As fichas estão disponíveis online e em formato imprimível no showroom.

Sim, todos os preços exibidos no site e no showroom são preços "chave na mão", incluindo emplacamento. Não há custos ocultos: o preço que você vê é o que você paga, sem surpresas.

Sim, oferecemos financiamento através da AGOS com condições pensadas para quem quer comprar um motorhome. O plano padrão prevê uma entrada de 25% e 156 parcelas mensais (13 anos). As taxas de cobrança são de aproximadamente €4,50 por parcela. Entre em contato para um cálculo personalizado.

Sim! Com o financiamento AGOS você obtém uma garantia estendida de 3 anos adicionais, totalizando 5 anos de garantia no motorhome novo. É uma das condições mais vantajosas disponíveis no mercado.

A parcela mensal depende do preço do motorhome, da entrada paga e do número de parcelas. Com o plano padrão (25% de entrada, 156 parcelas) as parcelas partem de aproximadamente €590/mês para modelos de gama média. Cada ficha de motorhome no nosso site já mostra a parcela indicativa. Entre em contato para um cálculo preciso.

Sim, aceitamos pagamento em dinheiro nos limites previstos por lei, transferência bancária e cheque bancário. Para valores elevados, a transferência é o método mais comum e seguro. A assinatura do contrato ocorre no showroom e a entrega após o pagamento completo.

Sim, avaliamos o seu motorhome usado em troca pela compra de um veículo novo ou usado em nossa loja. Traga o motorhome à nossa sede para uma avaliação gratuita, ou envie-nos fotos e dados técnicos por e-mail para uma estimativa preliminar. A avaliação é sem compromisso.

A avaliação ocorre diretamente na nossa sede, onde os nossos técnicos examinam o veículo: estado da carroçaria, instalações (gás, água, elétrica), quilometragem, ano de matrícula, presença de infiltrações e equipamentos. O valor de troca é comunicado no mesmo dia e pode ser deduzido do preço do motorhome comprado.

Sim, também avaliamos caravanas para troca. Entre em contato para agendar uma visita e trazer o veículo à nossa sede para avaliação. Nossa oficina realiza a inspeção técnica para determinar o valor de retirada.

Os motorhomes novos são vendidos com a garantia do fabricante, geralmente 2 anos. Com o financiamento AGOS a garantia se estende para 5 anos no total. Os motorhomes usados têm garantias específicas comunicadas no momento da compra.

O serviço de garantia é gerenciado pela nossa oficina interna (Via Carnia 1, Monza). Somos centro de assistência autorizado pelas marcas que representamos. Para intervenções em garantia, contate o serviço ao cliente no 039 895 1344 para agendar uma visita à oficina.

Sim, é possível avaliar apólices de garantia adicional para motorhomes usados, cobrindo os principais componentes mecânicos e técnicos por um período definido. Peça informações no showroom no momento da compra.

Sim, a Monzacamper vende regularmente motorhomes a clientes residentes na Suíça. Como a Suíça está fora da UE, os clientes suíços podem comprar o motorhome sem IVA italiano com um procedimento especial de exportação. Para todos os detalhes visite nossa página dedicada. Saiba como funciona →

O preço para clientes suíços é calculado deduzindo o IVA italiano de 22% do preço de lista italiano. Na prática, o preço suíço corresponde a aproximadamente 82% do preço IT. Cada ficha de motorhome no nosso site também indica o "Preço líquido para a Suíça".

O procedimento inclui a assinatura do contrato na Itália, a retirada do motorhome na Monzacamper com placa EE (placa de exportação), a transferência para a Suíça e o emplacamento no país de residência. Tudo é feito de forma simples com nossa assistência. Entre em contato para um orçamento personalizado.

A etiqueta "Entrega Imediata" indica que o motorhome está fisicamente disponível em nossa sede, já emplacado ou pronto para emplacamento, e pode ser entregue rapidamente (geralmente em poucos dias após a assinatura do contrato). Motorhomes sem essa etiqueta podem exigir tempos de espera para pedido e produção.

Absolutamente sim! Nossa oficina instala todos os principais acessórios: painéis solares, suportes de bicicleta, toldos, antenas de satélite, ar-condicionado, tanques adicionais, sistemas GPS, câmeras traseiras e muito mais. Você pode adicionar acessórios no momento da compra ou posteriormente.

Sim, para as marcas que representamos (Carado, Challenger, Dethleffs) é possível fazer um pedido personalizado na fábrica, escolhendo o modelo, os acabamentos e os opcionais desejados. Os prazos de produção variam conforme a marca e o período do ano. Entre em contato para um orçamento de pedido.

Nossa oficina realiza reparações em todos os principais sistemas do motorhome: elétrico, gás, hidráulico (água doce e esgoto), aquecimento, refrigeração, peças mecânicas e célula (teto, paredes, piso). Também atendemos infiltrações de água, danos por granizo e reparações de carroceria.

Sim, nossa oficina trabalha com todas as marcas de motorhome e caravana, não apenas as que vendemos. Somos centro de assistência autorizado Trigano Service, cobrindo as marcas: ARCA, Autostar, Caravelair, CI, Challenger, Chausson, Elnagh, Joint, Mc Louis, Miller, Mobilvetta, Rimor, Roller Team, Sharky e Sterckeman.

Entre em contato por telefone no 039 895 1344 ou por e-mail em [email protected] para agendar uma consulta. Pedimos que descreva o problema com antecedência para que os técnicos possam se organizar com o material necessário. Não realize intervenções de bricolagem nas instalações antes de nos contatar.

Sim, para intervenções na oficina sempre fornecemos um orçamento escrito antes de prosseguir com o trabalho. O orçamento é gratuito e é comunicado após o diagnóstico do problema. Os trabalhos começam apenas após sua aprovação explícita.

Sim, as infiltrações de água são um dos problemas mais comuns em motorhomes e caravanas. Nossa oficina realiza diagnóstico com instrumentação específica para localizar os pontos de entrada de água e procede à reparação com materiais profissionais. Recomendamos verificar regularmente os selantes e não negligenciar pequenos vazamentos que podem causar danos estruturais.

Nossa oficina instala uma gama completa de acessórios para motorhome: painéis solares, antenas de satélite e TV, suportes de bicicleta, toldos, ar-condicionado, tanques adicionais, baterias extras, câmeras traseiras, roteadores WiFi, aquecedores Webasto/Eberspächer.

No, é preferível adquirir os componentes diretamente conosco para ter a garantia na instalação completa.

Sim, instalamos painéis solares monocristalinos e policristalinos para motorhome, incluindo controladores de carga, fiação e suportes. Trabalhamos com produtos de qualidade para uso em motorhome com instalação inclusa e teste final. Os painéis são dimensionados conforme o consumo do seu motorhome e a autonomia desejada.

Sim, instalamos toldos e tendilhões para motorhome. Somos revendedores e instaladores autorizados Fiamma, líder mundial em toldos para motorhome. Também instalamos suportes de bicicleta Fiamma, escadas e acessórios externos. A montagem é realizada com furação precisa da célula e vedação à prova de infiltrações.

Sim, instalamos ar-condicionado de teto para motorhome das marcas Telair, Extra, Eza, Mecatronic e Viesa. A instalação inclui o posicionamento da unidade externa no teto, a conexão elétrica e o teste. Antes da montagem verificamos se a instalação elétrica do motorhome suporta a carga adicional.

Sim, instalamos antenas de satélite e omnidirecionais para motorhome. Trabalhamos com produtos SR Mecatronic e Teleco, empresas especializadas em antenas para veículos recreativos. A instalação inclui a fiação interna e a configuração do decodificador. Com uma antena omnidirecional você pode receber o sinal sem orientar manualmente o prato.

Sim, nossa oficina realiza a verificação de estanqueidade do sistema de gás para motorhomes e caravanas. O teste é realizado com instrumentação calibrada e emitimos uma certificação do resultado da verificação. O controle de gás é fundamental para a segurança a bordo e para a estadia em campings que o exigem. Saiba como funciona →

Recomenda-se verificar o sistema de gás pelo menos a cada 2 anos, ou antes se tiver notado odores suspeitos, chamas irregulares ou após intervenções nos sistemas. Muitos campings europeus exigem o certificado de revisão do sistema de gás para o acesso. Agende a verificação antes da temporada de verão para evitar esperas.

Sim, instalamos detectores de gás (GLP e metano) e detectores de monóxido de carbono (CO) certificados para uso em veículos recreativos. São dispositivos de segurança fundamentais, especialmente para quem viaja com crianças. A instalação é rápida e o custo é reduzido em relação à segurança que garantem.

Sim! Somos um dos poucos centros da região a oferecer o serviço de regeneração de baterias THOR. O tratamento restaura a bateria a condições próximas às do novo, prolongando sua vida útil. O custo é de apenas €40 e, se o resultado não for satisfatório, o valor é descontado do preço de uma bateria nova. Reserve a regeneração →

Sim, oferecemos a conversão de baterias de chumbo para baterias de lítio LiFePO4: mais leves, maior capacidade e com ciclos de vida muito superiores. A instalação também inclui a adaptação do carregador de baterias e do regulador solar para compatibilidade com a química de lítio. Entre em contato para um orçamento personalizado.

Sim, nossos técnicos intervêm em todos os problemas da instalação elétrica: curtos-circuitos, fusíveis queimados, carregadores de bateria com defeito, conversores, inversores, problemas em tomadas 230V/12V, reparações no quadro elétrico e substituição de componentes. Trazemos instrumentação específica para o diagnóstico elétrico.

Nossa oficina cuida da manutenção ordinária e extraordinária do motorhome: verificação e reabastecimento de fluidos, verificação de freios, substituição de filtros, inspeção de sistemas, lubrificação de peças móveis, limpeza do filtro de diesel. Para a parte mecânica do veículo (motor, câmbio) coordenamos com oficinas mecânicas de confiança se necessário.

Sim, oferecemos uma verificação completa do motorhome usado antes da compra: mecânica, infiltrações, sistema de gás, sistema elétrico, sistema hidráulico, aquecimento, acessórios, estado da célula e documentação. Uma inspeção profissional pode salvá-lo de surpresas desagradáveis após a compra. Saiba o que inclui a verificação →

O custo depende do tipo de intervenção e dos materiais utilizados. A mão de obra é calculada por horas de trabalho efetivo. Antes de iniciar qualquer trabalho, sempre fornecemos um orçamento escrito detalhado. Entre em contato para uma estimativa preliminar com base no problema encontrado.

Sim, somos capazes de instalar e manter aquecedores de ar e água Webasto e Eberspächer, as marcas líderes em aquecimento autônomo para motorhomes e veículos. Esses sistemas fornecem calor mesmo sem alimentação elétrica externa, ideais para campismo livre e viagens à montanha ou fora de temporada.

O Market de Acessórios Monzacamper é a loja física e online dedicada a acessórios para motorhomes, caravanas e vida ao ar livre. Está localizado em nossa sede na Via Carnia 1, Monza. Oferecemos mais de 8.000 produtos: de equipamentos para camping a acessórios técnicos, de artigos para cozinha de campo a dispositivos de segurança e conforto.

A shop online está em monzacamper.it/shop/. O site é desenvolvido na plataforma WooCommerce e permite comprar todos os produtos disponíveis, pesquisá-los por categoria, compará-los e adicioná-los ao carrinho de forma simples e segura.

Absolutamente sim! O market físico está aberto nos horários de funcionamento da Monzacamper (recomenda-se verificar os horários atualizados no site ou ligando para 039 895 1344). Você pode ver e tocar os produtos pessoalmente, receber orientações da nossa equipe e, se disponível, levar o artigo para casa imediatamente sem aguardar o envio.

Nosso sortimento inclui: acessórios técnicos (toldos, suportes de bicicleta, antenas, painéis solares, baterias), cozinha e louça para camping, artigos de conforto (capas de colchão, mosquiteiros, cortinas), segurança (detectores gás/CO, triângulos, extintores), higiene e banheiro, conectividade (roteadores WiFi, TV, decodificadores), roupas outdoor, jogos e lazer, ferramentas e muito mais.

Sim, todos os meses publicamos um folheto promocional atualizado com as ofertas do momento. Você o encontra diretamente em nossa shop online na seção de promoções. O folheto é renovado todo mês com novos produtos em oferta e descontos especiais para clientes cadastrados.

Comprar em nossa shop é simples: 1) Encontre o produto buscando pelo nome ou categoria, 2) Adicione ao carrinho, 3) Vá para o checkout inserindo seus dados de entrega, 4) Escolha o método de pagamento, 5) Confirme o pedido. Você receberá um email de confirmação com os detalhes do pedido e instruções de rastreamento.

Você pode comprar como convidado sem criar uma conta. No entanto, recomendamos que se cadastre para acompanhar seus pedidos, agilizar futuras compras, acessar o histórico de pedidos e receber eventuais ofertas reservadas para clientes cadastrados.

Sim, se você procura um produto específico que não encontra em nossa shop, entre em contato: podemos verificar a disponibilidade com nossos fornecedores ou encomendá-lo especialmente. Envie sua solicitação para [email protected] com o modelo e o código do produto (se disponível).

No site cada produto mostra sua própria disponibilidade em tempo real. Se um produto estiver esgotado, será indicado como "indisponível". Para informações sobre disponibilidade de produtos específicos ou artigos fora de catálogo, pode nos contatar diretamente.

Em nossa shop online aceitamos: Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe (pagamento seguro com cartão), e transferência bancária. Todas as transações são protegidas por conexão HTTPS criptografada.

Sim! Se você escolher a opção de retirada na loja (Via Carnia 1, Monza), pode pagar em dinheiro nos limites legais, com cartão de crédito/débito ou cartão bancário diretamente na loja no momento da retirada. Não é necessário pagamento antecipado para retirada na loja.

Sim, todos os pagamentos online são processados por gateways de pagamento certificados PCI DSS (Stripe, PayPal). A Monzacamper não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores. A comunicação é sempre criptografada com protocolo TLS/HTTPS.

Sim, a Monzacamper emite vouchers de acessórios para seus clientes que você pode resgatar na shop online ou na loja. Os vouchers têm validade e valor especificados no certificado. Se recebeu um voucher, insira o código no campo apropriado no momento do checkout para descontar o valor do total.

Sim, enviamos para toda a Itália via correio expresso. Para ilhas (Sicília, Sardenha) e regiões remotas podem aplicar-se suplementos ou prazos de entrega ligeiramente mais longos. Consulte as condições de envio na shop para detalhes atualizados.

O custo de envio depende do peso e das dimensões do pacote. Para pedidos que superem um determinado valor, o envio pode ser gratuito. As taxas de envio são indicadas claramente antes da confirmação do pedido, sem surpresas. Verifique o limite atual na shop.

Para produtos disponíveis em estoque, o envio ocorre normalmente em 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega via courier são geralmente de 24-48 horas para destinos na Itália continental. Você receberá um email com o número de rastreamento para monitorar a entrega.

Sim, é possível escolher a retirada gratuita na loja. A retirada ocorre no Market de Acessórios da Via Carnia 1, Monza. Você receberá um email quando o pedido estiver pronto para retirada. Esta opção é conveniente se você mora na área ou se deseja receber orientação sobre o produto no momento da retirada.

Para envios ao exterior, recomendamos entrar em contato conosco com antecedência em [email protected] para receber um orçamento de envio personalizado. Os envios internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias no país de destino, a cargo do destinatário.

Sim, você tem 14 dias de direito de desistência a partir do recebimento do produto para compras online (conforme previsto pelo Código do Consumidor). O produto deve ser devolvido íntegro, na embalagem original e sem uso. As despesas de devolução são por conta do cliente, exceto nos casos de produto defeituoso ou incorreto.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em [email protected] indicando o número do pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções para reenviar o produto. Uma vez recebido e verificado, providenciaremos o reembolso dentro dos prazos legais.

Se o produto recebido é defeituoso ou não corresponde ao que foi pedido, entre em contato imediatamente por email anexando fotos do produto e da embalagem. Providenciaremos a substituição ou reembolso sem nenhum custo para você. Os produtos defeituosos são cobertos pela garantia legal de 2 anos.

Após o envio você receberá um email com o número de rastreamento do correio. Poderá monitorar o estado da entrega diretamente no site do correio. Se criou uma conta na shop, também pode verificar o estado do pedido acessando sua área pessoal.

Absolutamente sim! Nossa equipe está disponível para aconselhá-lo sobre o acessório certo para o seu motorhome e suas necessidades. Entre em contato pelo WhatsApp no 351 631 2729, por telefone ou email. Se o acessório também requer instalação, nossa equipe de oficina pode avaliar a compatibilidade com o seu veículo antes da compra.

Sim, emitimos fatura regular para todas as compras, tanto online quanto na loja. No checkout, insira seus dados fiscais (CPF ou CNPJ, razão social, endereço). A fatura é enviada por email em formato digital. Para compras empresariais com CNPJ, a fatura é o método padrão.

Sim, para todas as intervenções de oficina (montagem de acessórios, reparações, manutenções) emitimos fatura detalhada com a lista dos materiais utilizados e as horas de mão de obra. Comunique seus dados fiscais no momento da marcação da intervenção ou ao retirar o veículo.