Domande Frequenti Monzacamper

您可以在我们网站的租赁专区在线预订，或亲自到访我们的门店，或致电+39 039 8951344或通过WhatsApp +39 335 6165188联系我们。我们将实时回复确认可用性。

建议至少提前90天预订，以享受"早鸟优惠"(-10%)。旺季（7-8月）车辆很快被预订一空。我们也接受视情况而定的临时预订。

最短租期因季节而异。淡季和中季3晚即可。旺季（7月）最短7晚，高峰季（8月）最短14晚。我们的网站会直接告知您最短住宿天数，或联系我们了解您感兴趣的时期。

价格根据入住天数、所选露营车、公里套餐（100公里/天、200公里/天或无限公里）以及可选配件计算。基本价格之外还需加上预订费和可选综合险费用。

是的！选择我们的"早鸟优惠"可享受9折优惠，条件是提前至少90天预订且租期至少7晚。

如果在出发30天以上前预订，需在预订时支付40%定金，余额在取车前付清。如在30天内预订，需立即支付100%。可通过信用卡（Stripe）或银行转账付款。

我们提供三种公里套餐：100公里/天（基本价）、200公里/天（中等价）和无限公里（最大自由度）。请根据行程选择：欧洲旅行通常选无限公里最划算。

超出的公里数在还车时按0.40欧元/公里的费率收取。为避免意外费用，建议提前规划路线并选择合适的公里套餐或选择无限公里选项。

不，燃油不包含在租金内。露营车交付时油箱处于低油位状态，归还时须保持大致相同的状态。

是的，需要通过信用卡预授权（非扣款）缴纳押金。金额根据所选保险而定：无保险2,000欧元，CDW基础险1,000欧元，CDW全险500欧元。车辆完好归还后数日内解除预授权。

无综合险（已包含）
客户必须自行承担第三方责任汽车保险未涵盖的任何损坏的费用。押金：€2.000。

CDW基础险 — €15/天
赔偿罚款的部分豁免。客户需要支付第三方责任汽车保险未涵盖的任何损坏，最高金额为€1.000,00。押金：€1.000。

CDW全险 — €30/天
赔偿罚款的完全豁免。客户需要支付第三方责任汽车保险未涵盖的任何损坏，最高金额为€0,00。押金：€500。

是的，我们所有露营车均投保了第三责任险，保额足以在意大利和欧洲行驶。保险涵盖对第三方造成的损失。租赁车辆本身的损坏需要可选的综合险。

发生事故时须填写CAI表格（事故协议书）并立即联系我们。机械故障可享受24小时道路救援服务。紧急联系电话在交车文件中。未经事先授权，请勿自行维修。

取决于所选的退款政策：

• 不可退款：取消后不退款（已付金额可作为信用额度用于未来租车）。
• 可退款30天：提前30天以上取消可全额退款（需支付可变附加费）。
• 可退款48小时：提前48小时以上取消可全额退款（需支付可变附加费）。

取车和还车地点为我们位于Monza（MB）Via Carnia 1的门店。我们还提供Fly & Camper服务，可在众多意大利和欧洲机场交还车。机场服务需额外收费。
米兰地区机场另提供接送服务，无限公里且租期满7晚或以上可享免费接送。

Fly & Camper服务让您可以在意大利及欧洲各地降落后直接在机场取到露营车立即出发。旅途结束后在机场还车再乘飞机回程。这是将廉价航班与露营车冒险完美结合的最便捷方式。

取车时须出示：有效驾照（至少B类）、身份证或护照、信用卡（用于押金预授权，不接受预付卡）。若驾驶人与预订人不同，须携带本人证件到场。

交车通常在16:00至18:30。还车须在约定日期9:00至11:00之间完成。具体时间可能根据预订时的安排有所调整，请提前与工作人员确认。

是的，露营车交付时清洁整洁、经过检修并配备标准装备（供水管、电源连接线、马桶液、4卷卫生纸、水平楔块、清洁工具、自行车超宽货物标志；餐具、床上用品等为可选项）。办理入住时，我们会一起进行交车讲解，介绍所有系统的操作：燃气、用水、电力、暖气及所有主要控制设备。

您可以为租车添加多种可选配件：儿童座椅、餐具套装、床上用品及浴室用品、户外桌椅等。完整列表请查看网站可选配件页面。

携带宠物须在预订时告知。宠物须妥善看管，不得对车辆造成损坏。如宠物造成损坏，相关费用将从押金中扣除。

当然可以！Monzacamper每年都提供慕尼黑啤酒节特别套餐，针对9月和10月周末设有专属价格，含1,500公里并提供合作停车场。请查看啤酒节优惠页面了解最新日期和价格。

Monzacamper是Carado、Challenger和Dethleffs的官方经销商，同时也经营各品牌的二手及准新房车。完整目录请访问销售页面。

是的，除了新房车，我们还常备二手房车和准新车，许多来自我们的租赁车队或客户换购。二手房车在上市前均经内部工作室检修。

您可以在销售栏目在线浏览目录，包含照片、技术参数和价格。如需亲临参观，建议提前预约，电话039 895 1344或WhatsApp 351 631 2729。在线预约 →

每辆在售房车均有完整产品规格表，包含照片、平面图、配置、技术参数（长度、卧铺数、乘客数、发动机）、状态（新车/准新/二手）以及完整的价格和融资信息。规格表可在线查阅，展厅也有印刷版。

不，网站和展厅显示的新房车价格不含运输、上牌及交车费用。

是的，我们通过AGOS提供专为购买房车设计的融资方案。标准计划包括25%首付和156期月供（13年）。每期手续费约€4.50。请联系我们获取个性化计算。

是的！通过AGOS融资购买，您可获得额外3年延保，新车总计5年质保。这是市场上最优惠的条件之一。

月供取决于房车价格、首付款和期数。网站上每辆房车的规格表已标注参考月供。如需精确计算请联系我们。

是的，我们接受法律限额内的现金付款、银行转账和银行本票。大额交易通常采用银行转账，最为常见和安全。合同在展厅签署，交车在付款完成后进行。

是的，我们对您的二手房车进行置换评估，用于购买我们的新车或二手车。将房车带到我们的场地进行免费评估，或通过电子邮件发送照片和技术数据进行初步估价。评估无需承诺。

评估在我们的场地进行，技术人员检查车辆的车身状况、设备系统（燃气、水、电气）、里程、注册年份、是否有渗水及配置。置换价格当日通知，可从购车价格中扣除。

是的，我们也接受拖挂式房车置换评估。请联系我们预约，将车辆带到我们的场地进行评估。我们的工作室进行技术检查以确定回收价值。

新房车随附制造商质保，通常为2年。通过AGOS融资，质保延长至共5年。二手房车的具体质保内容在购车时告知。

质保维修由我们的内部工作室（Via Carnia 1，蒙扎）负责。我们是所售品牌的授权服务中心。质保维修请致电039 895 1344预约工作室。

是的，可以为二手房车购买延保保险，涵盖主要机械和技术部件，期限固定。购车时请在展厅咨询详情。

是的，Monzacamper定期向瑞士居民销售房车。由于瑞士不属于欧盟，瑞士客户可通过特殊出口程序免征意大利增值税购车。详情请访问我们的专页。了解如何操作 →

瑞士客户的价格通过从意大利定价中扣除22%意大利增值税计算得出。实际上，瑞士价格约为意大利价格的82%。网站上每辆房车的规格表也注明了"瑞士净价"。

程序包括在意大利签署合同，然后将房车运至瑞士办理登记。整个过程在我们的协助下简便完成。请联系我们获取个性化报价。

"现货供应"标签表示该房车已在我们场地实物可用，已完成登记或可立即登记，可在短时间内交付。没有此标签的房车可能需要等待订购和生产时间。

当然可以！我们的工作室安装所有主要配件：太阳能板、自行车架、遮阳篷、卫星天线、空调、额外水箱、GPS系统、后视摄像头等。可以在购车时或之后添加配件。

是的，对于我们代理的品牌（Carado、Challenger、Dethleffs），可以直接向工厂下达定制订单，选择型号、配置和所需选配件。生产周期因品牌和季节而异。请联系我们获取订购报价。

我们的工作室对房车所有主要系统进行维修：电气系统、燃气系统、液压系统（淡水和排水）、供暖、制冷、机械部件及车身（车顶、墙壁、地板）。我们还处理渗水、冰雹损坏和车身修复。

是的，我们的工作室为所有品牌的房车和拖挂式房车提供服务，不仅限于我们销售的品牌。我们是授权Trigano Service服务中心，涵盖品牌：ARCA、Autostar、Caravelair、CI、Challenger、Chausson、Elnagh、Joint、Mc Louis、Miller、Mobilvetta、Rimor、Roller Team、Sharky和Sterckeman。

请致电039 895 1344或发送邮件至info@monzacamper.it预约。请提前描述问题，以便技术人员准备所需材料。联系我们之前请勿自行对设备进行修理。

是的，工作室维修前我们始终提供免费诊断。仅在您明确批准后才开始施工。书面报价在开始工作前提供，需支付10%定金。

是的，渗水是房车和拖挂式房车最常见的问题之一。我们的工作室使用专用仪器进行诊断以定位渗水点，并使用专业材料进行修复。建议定期检查密封剂，不要忽视可能造成结构损坏的小渗漏。

我们的工作室安装各类房车配件：太阳能板、卫星和电视天线、自行车架、遮阳篷、空调、额外水箱、额外电池、后视摄像头、WiFi路由器、Webasto/Eberspächer暖气设备。

不，您不能带来从其他地方购买的配件，因为我们无法提供完整的安装保修。建议直接从我们处购买组件，以获得完整安装的保修。

是的，我们为房车安装单晶和多晶太阳能板，包括充电控制器、接线和支架。我们经营适合房车使用的优质产品，含安装和最终测试。面板根据您房车的用电量和所需续航能力进行配置。

是的，我们为房车安装遮阳篷和伸展式遮篷。我们是Fiamma的授权经销商和安装商，Fiamma是全球房车遮阳篷的领导品牌。我们还安装Fiamma自行车架、踏板和外部配件。安装时对车身进行精确钻孔并进行防渗密封。

是的，我们安装Telair、Extra、Viesa等品牌的房车顶置空调。安装包括在车顶定位外机、电气连接和测试。安装前检查房车电气系统是否能承受额外负载。

是的，我们为房车安装卫星和全向天线。我们经营SR Mecatronic和Teleco产品，这两家公司专门为休闲车辆生产天线。安装包括内部布线和解码器配置。使用全向天线无需手动调整接收方向即可接收信号。

是的，我们的工作室对房车和拖挂式房车进行燃气系统密封性验证。测试使用校准仪器进行，我们颁发检查结果证书。燃气检查对于车载安全以及在要求此检查的露营地住宿至关重要。了解如何操作 →

建议至少每2年检查一次燃气系统，如发现可疑气味、不规则火焰或设备维修后应提前检查。许多欧洲露营地要求提供燃气系统检查证书才能入住。请在夏季到来前预约检查以避免等待。

是的，我们安装经认证的燃气探测器（液化气和甲烷）和一氧化碳（CO）探测器，专为休闲车辆使用而设计。这些是基本安全设备，对于携带儿童旅行的家庭尤为重要。安装快捷，相对于其提供的安全保障，成本适中。

是的！我们是该地区为数不多提供THOR电池再生服务的中心之一。该处理可使电池恢复近全新状态，延长使用寿命。费用仅€40，如效果不满意，金额可从新电池价格中扣除。预约再生服务 →

是的，我们提供从铅酸电池到LiFePO4锂电池的转换服务：更轻、容量更大、使用寿命更长。安装还包括调整充电器和太阳能控制器以兼容锂电池化学特性。请联系我们获取个性化报价。

是的，我们的技术人员处理所有电气系统问题：短路、保险丝熔断、充电器故障、变换器、逆变器、230V/12V插座问题、配电箱维修和元件更换。我们携带专用仪器进行电气诊断。

我们的工作室负责房车的日常和特殊保养：检查和补充液体、制动器检查、过滤器更换、系统检查、活动部件润滑、柴油过滤器清洁。对于车辆的机械部分（发动机、变速箱），必要时我们与可信赖的机械工作室协调。

是的，我们提供二手房车购买前的全面检查：机械、渗水、燃气系统、电气系统、液压系统、供暖、配件、车身状况和文件。专业检查可避免购车后出现令人不愉快的意外。了解检查内容 →

费用取决于维修类型和使用材料。人工按实际工作小时数计算。开工前我们始终提供详细的书面报价。请联系我们根据您遇到的问题获取初步估价。

是的，我们能够安装和维护Webasto和Eberspächer的空气和水暖设备，这两个品牌是房车和车辆自主供暖的领导者。这些系统即使没有外部电源也能提供热量，非常适合野外露营和山地旅行或淡季出行。

Monzacamper配件商城是专为房车、拖挂式房车和户外生活爱好者服务的实体与网上商店。位于我们在Via Carnia 1，蒙扎的总部。我们提供超过8,000种产品：从露营设备到技术配件，从野外厨房用品到安全和舒适设备。

网上商店位于monzacamper.it/shop/。该网站基于WooCommerce平台构建，可以购买所有可用产品，按类别搜索、比较并安全地添加到购物车。

当然可以！实体商城在Monzacamper营业时间内开放（建议在网站或致电039 895 1344确认最新营业时间）。您可以亲自查看和触摸产品，获得我们员工的建议，如果现货可用，可以立即带回家，无需等待配送。

我们的产品涵盖：技术配件（遮阳篷、自行车架、天线、太阳能板、电池）、露营厨具和餐具、舒适用品（床垫套、蚊帐、窗帘）、安全设备（燃气/CO探测器、三角架、灭火器）、卫生用品、连接设备（WiFi路由器、电视、解码器）、户外服装、游戏和休闲用品、工具等等。

是的，我们每月发布一份最新促销传单，包含当期优惠。您可以直接在我们网上商店的促销区找到它。传单每月更新，包含新的优惠产品和注册客户专属折扣。

在我们商店购物很简单：1) 按名称或类别搜索商品，2) 加入购物车，3) 结账并输入配送信息，4) 选择支付方式，5) 确认订单。您将收到确认邮件，包含订单详情和追踪说明。

您也可以作为访客购买，无需创建账号。但建议注册以便跟踪订单、加快未来购买速度、查看订单历史并获取注册客户专属优惠。

是的，如果您在商店中找不到特定产品，请联系我们：我们可以向供应商核查库存或专门订购。请将请求发送至info@monzacamper.it，注明型号和产品代码（如有）。

网站上每个产品都显示其实时库存情况。如果产品缺货，将标注为"不可用"。如需了解特定产品的库存情况或目录外商品，可直接联系我们。

我们的网上商店接受：信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、美国运通）、PayPal、Stripe（安全刷卡支付）和银行转账。所有交易均通过加密HTTPS连接保护。

是的！如果您选择到店自取（Via Carnia 1，蒙扎），可以在法律限额内现金付款，或在取货时直接在店内刷信用卡/借记卡。到店自取无需预付款。

是的，所有线上支付均通过PCI DSS认证支付网关（Stripe、PayPal）处理。Monzacamper不在自己的服务器上存储信用卡数据。通信始终采用TLS/HTTPS协议加密。

是的，Monzacamper为客户发放配件代金券，可在网上商店或实体店兑换。代金券具有证书上指定的有效期和面值。如果您收到代金券，请在结账时将代码输入相应字段以从总金额中扣除。

是的，我们通过快递配送至意大利全境。岛屿（西西里、撒丁岛）和偏远地区可能需要额外费用或稍长配送时间。请查看商店的配送条款了解最新详情。

运费取决于包裹的重量和尺寸。超过一定金额的订单可能享受免费配送。运费在确认订单前明确显示，无隐藏费用。请在商店查看当前免邮门槛。

对于库存产品，通常在确认付款后1-2个工作日内发货。快递配送至意大利本土通常需要24-48小时。您将收到含追踪编号的电子邮件以监控配送情况。

是的，可以选择免费到店自取。取货地点为Via Carnia 1，蒙扎的配件商城。订单准备好取货时您将收到电子邮件通知。如果您住在附近或希望在取货时获得产品建议，此选项非常方便。

对于国际配送，建议您提前通过info@monzacamper.it与我们联系以获取个性化配送报价。国际包裹可能需要在目的地国缴纳海关关税，由收件人承担。

是的，网上购买的商品在收货后享有14天撤回权（依据消费者法）。产品必须完整、在原始包装中且未使用地退回。退货费用由客户承担，产品有缺陷或发错货的情况除外。

如需退货，请发送邮件至info@monzacamper.it，注明订单编号和退货原因。我们将提供退回产品的说明。收到并核实后，我们将在法律规定的期限内办理退款。

如果收到的产品有缺陷或与订购的不符，请立即通过电子邮件联系我们，附上产品和包装的照片。我们将免费为您更换或退款。有缺陷的产品受法定2年质保保障。

发货后您将收到包含快递追踪编号的电子邮件。您可以直接在快递公司网站上监控配送状态。如果您在商店创建了账号，也可以登录个人中心查看订单状态。

当然可以！我们的团队可以根据您的房车和需求为您推荐合适的配件。请通过WhatsApp联系我们：351 631 2729，或致电、发邮件。如果配件还需要安装，我们的工作室团队可以在购买前评估与您车辆的兼容性。

是的，我们为所有购买（包括网购和实体店购买）开具正规发票。结账时请输入税务信息（税号或增值税号、公司名称、地址）。发票以数字格式通过电子邮件发送。对于持增值税号的企业采购，发票是标准方式。

是的，对于所有工作室干预（配件安装、维修、保养），我们开具详细发票，列明所用材料和人工小时数。请在预约维修时或取车时提供您的税务信息。