Domande Frequenti Monzacamper

Вы можете забронировать онлайн на нашем сайте в разделе аренды, приехать к нам в офис или связаться с нами по телефону +39 039 8951344 или WhatsApp +39 335 6165188. Мы ответим в режиме реального времени.

Рекомендуем бронировать минимум за 90 дней, чтобы получить скидку «Раннее бронирование» (-10%). В высокий сезон (июль-август) автодома быстро разбираются. Принимаем и срочные бронирования при наличии мест.

Минимальный срок зависит от периода. В низкий и средний сезон достаточно 3 ночей. В высокий сезон (июль) минимум возрастает до 7 ночей, в пиковый сезон (август) — до 14 ночей. Наш сайт напрямую показывает минимальное количество ночей, или свяжитесь с нами по интересующему вас периоду.

Цена рассчитывается исходя из количества ночей, выбранного автодома, пакета км (100 км/день, 200 км/день или неограниченные км) и дополнительного оборудования. К базовой цене добавляются сбор за бронирование и опциональное страхование.

Да! По нашей скидке «Раннее бронирование» вы получаете 10% скидку, если бронируете минимум за 90 дней и арендуете минимум на 7 ночей.

При бронировании более чем за 30 дней до выезда требуется предоплата 40%, остаток — до даты получения. При бронировании менее чем за 30 дней требуется 100% сразу. Оплата — картой онлайн (Stripe) или банковским переводом.

Мы предлагаем три пакета: 100 км/день (базовый тариф), 200 км/день (средний тариф) и неограниченные км (полная свобода). Для поездки по Европе неограниченные км — часто самый выгодный выбор.

Дополнительные км оплачиваются при возврате автомобиля по тарифу 0,40 €/км. Чтобы избежать неожиданностей, рекомендуем спланировать маршрут и выбрать подходящий пакет км или выбрать безлимитные км.

Нет, топливо не включено в стоимость аренды. Автодом передаётся с баком на резерве и должен быть возвращён примерно в таком же состоянии.

Да, требуется залог в виде блокировки на кредитной карте (не списания). Сумма зависит от выбранного страхования: 2 000 € без покрытия, 1 000 € с CDW Базовый, 500 € с CDW Полный. Залог снимается через несколько дней после возврата в хорошем состоянии.

NO CDW (ВКЛЮЧЕНО)
Клиент обязан оплатить любой ущерб, не покрываемый страхованием ответственности третьих лиц, за свой счет. Залог: €2.000.

CDW Базовый — 15 €/день
Частичное освобождение от штрафа за компенсацию. Клиент обязан оплатить любой ущерб, не покрываемый страхованием ответственности перед третьими лицами, в размере до €1.000,00. Залог: €1.000.

CDW Полный — 30 €/день
Полное освобождение от штрафа за компенсацию. Клиент обязан оплатить любой ущерб, не покрываемый страхованием ответственности перед третьими лицами, в размере до €0,00. Залог: €500.

Да, все наши автодома застрахованы по ОСАГО с достаточными лимитами для езды по Италии и Европе. Страховка покрывает ущерб третьим лицам. Для повреждений самого ТС требуется опциональное КАСКО.

При ДТП необходимо заполнить форму CAI (Европейский протокол) и немедленно связаться с нами. При механических поломках доступна круглосуточная дорожная помощь. Номера экстренной связи — в документах при передаче ТС. Не выполняйте ремонт самостоятельно без разрешения.

Зависит от выбранной политики возврата:

• Невозвратный: возврат при отмене не предусмотрен (уплаченная сумма будет доступна в виде кредита для будущей аренды).
• Возврат за 30 дней: полный возврат при отмене более чем за 30 дней (переменный доплат).
• Возврат за 48 часов: полный возврат при отмене более чем за 48 часов (переменный доплат).

Получение и возврат автодома осуществляются в нашем офисе по адресу Via Carnia 1, Monza (MB). Мы также предлагаем услугу Fly & Camper с доставкой и получением во многих итальянских и европейских аэропортах. За аэропортную услугу взимается доплата.
Для аэропортов Милана доступна услуга трансфера, которая может быть бесплатной при неограниченных км и сроке аренды не менее 7 ночей.

Услуга Fly & Camper позволяет прилететь в Италию и Европу и найти автодом прямо в аэропорту, чтобы сразу отправиться в путь. В конце поездки сдаёте его в аэропорту и берёте обратный рейс. Идеальное сочетание бюджетного перелёта и путешествия на автодоме.

При получении автодома необходимо предъявить: действующие водительские права (минимум категория B), удостоверение личности или паспорт, кредитную карту для блокировки залога (предоплаченные карты не принимаются). Если водитель отличается от бронирующего, он должен присутствовать лично.

Выдача автодома обычно с 16:00 до 18:30. Возврат осуществляется с 9:00 до 11:00 в установленный день. Время может варьироваться в зависимости от договорённостей при бронировании. Просим согласовать время с нашими операторами.

Да, автодом передаётся чистым, прошедшим ТО и с включённым стандартным оборудованием (Шланг водоснабжения, Кабель электрического подключения, Жидкость для туалета, 4 рулона туалетной бумаги, Выравнивающие клинья, Инструменты для уборки, Знак негабаритного груза для велосипедов; посуда, постельное бельё и т.д. — опционально). При заселении мы совместно проводим инструктаж: газ, вода, электричество, отопление и все основные органы управления.

К аренде можно добавить различные опции: детские кресла, набор посуды, постельное и банное бельё, уличные стулья и стол и многое другое. Полный список — в разделе Опции.

Наличие домашних животных на борту необходимо сообщить при бронировании. Животные должны содержаться так, чтобы не причинять ущерба ТС. В случае ущерба от животных сумма будет удержана из залога.

Конечно! Каждый год Monzacamper предлагает специальные пакеты для мюнхенского Oktoberfest с особыми тарифами на выходные сентября и октября, 1 500 км включено и партнёрские парковки. Актуальные даты и цены — на странице Предложение Oktoberfest.

Monzacamper является официальным дилером Carado, Challenger и Dethleffs. Мы также реализуем подержанные и демонстрационные автодома различных марок. Полный каталог — в разделе Продажа.

Да, помимо новых автодомов у нас всегда есть запас подержанных и демонстрационных машин, многие из которых из нашего прокатного парка или принятые в трейд-ин. Подержанные автодома проверяются мастерской перед продажей.

Вы можете просмотреть онлайн-каталог в разделе Продажа с фото, техническими характеристиками и ценами. Для личного осмотра рекомендуем записаться на приём по тел. 039 895 1344 или WhatsApp 351 631 2729. Записаться онлайн →

Да, каждый автодом в продаже имеет полный паспорт изделия с фото, планировкой, оснащением, техническими характеристиками (длина, спальные места, пассажирские места, двигатель), состоянием (новый/пробег/б/у) и всей информацией о цене и финансировании. Паспорта доступны онлайн и в печатном виде в шоуруме.

Нет, цены на новые автодома на сайте и в шоуруме указаны без учёта доставки, регистрации и подготовки к эксплуатации.

Да, мы предлагаем финансирование через AGOS на условиях, разработанных специально для покупателей автодомов. Стандартный план: первоначальный взнос 25% и 156 ежемесячных платежей (13 лет). Комиссия за обслуживание — около €4,50 за платёж. Свяжитесь с нами для индивидуального расчёта.

Да! С финансированием AGOS вы получаете расширенную гарантию на 3 дополнительных года, итого 5 лет гарантии на новый автодом. Это одно из наиболее выгодных условий на рынке.

Ежемесячный платёж зависит от цены автодома, внесённого первоначального взноса и количества платежей. Каждый паспорт автодома на сайте уже содержит ориентировочный платёж. Свяжитесь с нами для точного расчёта.

Да, мы принимаем наличные в пределах, установленных законодательством, банковские переводы и кассовые чеки. Для крупных сумм банковский перевод является наиболее распространённым и безопасным способом. Договор подписывается в шоуруме, передача — после завершения оплаты.

Да, мы оцениваем ваш подержанный автодом для трейд-ин при покупке нового или подержанного транспортного средства у нас. Привезите автодом для бесплатной оценки или пришлите фото и технические данные по электронной почте для предварительной оценки. Оценка — без обязательств.

Оценка проводится непосредственно у нас: наши техники осматривают транспортное средство — состояние кузова, системы (газ, вода, электрика), пробег, год регистрации, наличие протечек и оснащение. Стоимость трейд-ин сообщается в тот же день и вычитается из цены приобретаемого автодома.

Да, мы также оцениваем прицепы (каравэны) для трейд-ин. Свяжитесь с нами, чтобы записаться на приём и привезти транспортное средство для оценки. Наша мастерская проводит технический осмотр для определения стоимости выкупа.

Новые автодома продаются с гарантией производителя, как правило 2 года. С финансированием AGOS гарантия распространяется на 5 лет в total. Подержанные автодома имеют специфические гарантии, которые сообщаются при покупке.

Гарантийное обслуживание осуществляется нашей собственной мастерской (Via Carnia 1, Монца). Мы являемся авторизованным сервисным центром для марок, которые мы продаём. Для гарантийного ремонта свяжитесь со службой поддержки по тел. 039 895 1344 для записи в мастерскую.

Да, можно рассмотреть полисы дополнительной гарантии для подержанных автодомов, покрывающие основные механические и технические компоненты на определённый срок. Узнайте подробности в шоуруме при покупке.

Да, Monzacamper регулярно продаёт автодома клиентам, проживающим в Швейцарии. Поскольку Швейцария не входит в ЕС, швейцарские клиенты могут купить автодом без итальянского НДС по специальной экспортной процедуре. Все подробности — на нашей специальной странице. Узнайте, как это работает →

Цена для швейцарских клиентов рассчитывается путём вычитания итальянского НДС 22% из итальянской прейскурантной цены. На практике швейцарская цена составляет около 82% итальянской цены. На каждом паспорте автодома на сайте также указана «Чистая цена для Швейцарии».

Процедура включает подписание договора в Италии, затем автодом перевозится в Швейцарию для регистрации. Всё это просто с нашей поддержкой. Свяжитесь с нами для индивидуального предложения.

Тег "Немедленная доставка" означает, что автодом физически доступен у нас, уже зарегистрирован или готов к регистрации, и может быть передан быстро. Автодома без этого тега могут требовать времени ожидания для заказа и производства.

Абсолютно да! Наша мастерская устанавливает все основные аксессуары: солнечные панели, крепления для велосипедов, маркизы, спутниковые антенны, кондиционеры, дополнительные баки, GPS-системы, камеры заднего вида и многое другое. Аксессуары можно добавить при покупке или позже.

Да, для марок, которые мы представляем (Carado, Challenger, Dethleffs), возможно сделать заказ по спецификации непосредственно на заводе, выбрав модель, комплектацию и желаемые опции. Сроки производства зависят от марки и времени года. Свяжитесь с нами для расчёта заказа.

Наша мастерская выполняет ремонт всех основных систем автодома: электрической, газовой, гидравлической (питьевая вода и слив), отопления, охлаждения, механических частей и корпуса (крыша, стены, пол). Мы также устраняем протечки воды, повреждения от града и ремонтируем кузов.

Да, наша мастерская работает со всеми марками автодомов и прицепов, а не только с теми, что мы продаём. Мы являемся авторизованным сервисным центром Trigano Service, охватывающим марки: ARCA, Autostar, Caravelair, CI, Challenger, Chausson, Elnagh, Joint, Mc Louis, Miller, Mobilvetta, Rimor, Roller Team, Sharky и Sterckeman.

Свяжитесь с нами по телефону 039 895 1344 или по электронной почте info@monzacamper.it для записи на приём. Пожалуйста, заблаговременно опишите проблему, чтобы наши техники могли подготовить необходимые материалы. Не проводите самостоятельные работы на системах до обращения к нам.

Да, для работ в мастерской мы всегда проводим бесплатную диагностику проблемы. Работы начинаются только после вашего явного одобрения. Письменная смета предоставляется перед началом работ при оплате аванса в размере 10%.

Да, протечки воды — одна из наиболее распространённых проблем в автодомах и прицепах. Наша мастерская проводит диагностику специализированным оборудованием для определения точек проникновения воды и выполняет ремонт профессиональными материалами. Рекомендуем регулярно проверять герметики и не пренебрегать мелкими протечками, которые могут вызвать структурные повреждения.

Наша мастерская устанавливает полный спектр аксессуаров для автодома: солнечные панели, спутниковые и ТВ-антенны, крепления для велосипедов, маркизы, кондиционеры, дополнительные баки, дополнительные аккумуляторы, камеры заднего вида, WiFi-роутеры, обогреватели Webasto/Eberspächer.

Нет, вы не можете принести аксессуары, купленные в другом месте, так как мы не можем предоставить полную гарантию на установку. Предпочтительно приобретать компоненты непосредственно у нас для получения гарантии на полную установку.

Да, мы устанавливаем монокристаллические и поликристаллические солнечные панели для автодомов, включая контроллеры заряда, проводку и опоры. Мы работаем с качественной продукцией для использования в автодомах с включённой установкой и финальным тестированием. Панели рассчитываются исходя из потребления вашего автодома и желаемой автономии.

Да, мы устанавливаем маркизы и тенты для автодомов. Мы являемся авторизованными дилерами и монтажниками Fiamma — мирового лидера в маркизах для автодомов. Также устанавливаем крепления для велосипедов Fiamma, ступеньки и внешние аксессуары. Монтаж выполняется с точным сверлением корпуса и герметизацией от протечек.

Да, мы устанавливаем крышные кондиционеры для автодомов марок Telair, Extra, Viesa и других. Установка включает размещение внешнего блока на крыше, электрическое подключение и тестирование. Перед монтажом проверяем, выдержит ли электрическая система автодома дополнительную нагрузку.

Да, мы устанавливаем спутниковые и всенаправленные антенны для автодомов. Работаем с продукцией SR Mecatronic и Teleco — компаний, специализирующихся на антеннах для транспортных средств отдыха. Установка включает внутреннюю проводку и настройку декодера. С всенаправленной антенной вы можете принимать сигнал без ручной ориентации тарелки.

Да, наша мастерская проводит проверку герметичности газовой системы для автодомов и прицепов. Тест выполняется с калиброванным оборудованием и мы выдаём сертификат результата проверки. Проверка газа необходима для безопасности на борту и пребывания на кемпингах, требующих её. Узнайте, как это работает →

Рекомендуется проверять газовую систему не реже одного раза в 2 года, или раньше при подозрительных запахах, нестабильном пламени или после работ на системах. Многие европейские кемпинги требуют сертификат проверки газовой системы для въезда. Запишитесь на проверку до летнего сезона, чтобы избежать ожидания.

Да, мы устанавливаем сертифицированные детекторы газа (сжиженный газ и метан) и детекторы угарного газа (CO) для использования в транспортных средствах отдыха. Это важнейшие устройства безопасности, особенно для путешествующих с детьми. Установка быстрая, а стоимость незначительна по сравнению с обеспечиваемой безопасностью.

Да! Мы являемся одним из немногих центров в регионе, предлагающих услугу регенерации аккумуляторов THOR. Процедура восстанавливает аккумулятор до состояния, близкого к новому, продлевая срок его службы. Стоимость всего €40 и если результат неудовлетворителен, сумма вычитается из стоимости нового аккумулятора. Записаться на регенерацию →

Да, мы предлагаем конверсию со свинцово-кислотных на литиевые аккумуляторы LiFePO4: более лёгкие, большей ёмкости и со значительно более длительным сроком службы. Установка также включает адаптацию зарядного устройства и солнечного контроллера для совместимости с литиевой химией. Свяжитесь с нами для индивидуального предложения.

Да, наши техники устраняют все проблемы электрической системы: короткие замыкания, перегоревшие предохранители, неисправные зарядные устройства, конверторы, инверторы, проблемы с розетками 230В/12В, ремонт электрощита и замену компонентов. Мы используем специализированное оборудование для электрической диагностики.

Наша мастерская выполняет плановое и внеплановое техническое обслуживание автодома: проверка и долив жидкостей, проверка тормозов, замена фильтров, осмотр систем, смазка подвижных деталей, очистка дизельного фильтра. По механической части автомобиля (двигатель, коробка передач) при необходимости координируемся с доверенными авторемонтными мастерскими.

Да, мы предлагаем полный предпокупочный осмотр подержанного автодома: механика, протечки, газовая система, электрика, гидравлика, отопление, аксессуары, состояние корпуса и документация. Профессиональная инспекция может уберечь вас от неприятных сюрпризов после покупки. Что включает проверка →

Стоимость зависит от вида работ и использованных материалов. Труд рассчитывается по фактически отработанным часам. До начала любых работ мы всегда предоставляем подробную письменную смету. Свяжитесь с нами для предварительной оценки на основе вашей проблемы.

Да, мы способны устанавливать и обслуживать воздушные и водяные обогреватели Webasto и Eberspächer — ведущих марок в автономном отоплении для автодомов и транспортных средств. Эти системы обеспечивают тепло даже без внешнего электроснабжения, идеально для дикого кемпинга, горных и внесезонных поездок.

Магазин Аксессуаров Monzacamper — это физический и интернет-магазин, посвящённый аксессуарам для автодомов, прицепов и активного отдыха. Он расположен по нашему адресу: Via Carnia 1, Монца. Мы предлагаем более 8 000 товаров: от туристического снаряжения до технических аксессуаров, от принадлежностей для полевой кухни до устройств безопасности и комфорта.

Интернет-магазин находится по адресу monzacamper.it/shop/. Сайт построен на платформе WooCommerce и позволяет купить все доступные товары, искать по категориям, сравнивать и добавлять в корзину просто и безопасно.

Абсолютно да! Физический магазин открыт в часы работы Monzacamper (рекомендуется проверять актуальное расписание на сайте или по телефону 039 895 1344). Вы можете лично посмотреть и потрогать товары, получить консультацию нашего персонала и, при наличии товара, забрать его сразу, не ожидая доставки.

Наш ассортимент включает: технические аксессуары (маркизы, крепления для велосипедов, антенны, солнечные панели, аккумуляторы), кемпинговую кухню и посуду, предметы комфорта (наматрасники, москитные сетки, шторы), безопасность (детекторы газа/CO, треугольники, огнетушители), гигиену и ванную, связь (WiFi-роутеры, ТВ, декодеры), верхнюю одежду outdoor, игры и досуг, инструменты и многое другое.

Да, каждый месяц мы публикуем обновлённый рекламный листок с текущими предложениями. Он находится прямо в нашем интернет-магазине в разделе акций. Листок обновляется каждый месяц с новыми акционными товарами и специальными скидками для зарегистрированных клиентов.

Покупки в нашем магазине просты: 1) Найдите товар по названию или категории, 2) Добавьте в корзину, 3) Оформите заказ, введя данные доставки, 4) Выберите способ оплаты, 5) Подтвердите заказ. Вы получите письмо с подтверждением, деталями заказа и инструкциями по отслеживанию.

Вы можете совершать покупки как гость, не создавая аккаунт. Тем не менее, мы рекомендуем зарегистрироваться, чтобы отслеживать заказы, ускорить будущие покупки, получить доступ к истории заказов и получать предложения для зарегистрированных клиентов.

Да, если вы ищете конкретный товар, которого нет в нашем магазине, свяжитесь с нами: мы можем проверить наличие у наших поставщиков или специально заказать его. Отправьте запрос на info@monzacamper.it с моделью и кодом товара (при наличии).

На сайте каждый товар отображает свою доступность в режиме реального времени. Если товар отсутствует, он будет помечен как «недоступен». Для получения информации о наличии конкретных товаров или товаров не из каталога вы можете связаться с нами напрямую.

В нашем интернет-магазине принимаем: Кредитную/дебетовую карту (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe (безопасная оплата картой) и банковский перевод. Все транзакции защищены зашифрованным HTTPS-соединением.

Да! Если вы выбираете вариант самовывоза (Via Carnia 1, Монца), вы можете оплатить наличными в пределах законодательных ограничений, кредитной/дебетовой картой непосредственно в магазине при получении. Предоплата для самовывоза не требуется.

Да, все онлайн-платежи обрабатываются через сертифицированные PCI DSS платёжные шлюзы (Stripe, PayPal). Monzacamper не хранит данные кредитных карт на своих серверах. Связь всегда шифруется по протоколу TLS/HTTPS.

Да, Monzacamper выпускает ваучеры на аксессуары для своих клиентов, которые вы можете использовать в интернет-магазине или в магазине. Ваучеры имеют срок действия и номинал, указанные на сертификате. Если вы получили ваучер, введите код в соответствующее поле при оформлении заказа, чтобы вычесть сумму из общей стоимости.

Да, мы доставляем по всей Италии экспресс-курьером. Для островов (Сицилия, Сардиния) и отдалённых районов могут применяться надбавки или немного более длительные сроки доставки. Актуальные условия доставки смотрите в магазине.

Стоимость доставки зависит от веса и размеров посылки. Для заказов, превышающих определённую сумму, доставка может быть бесплатной. Стоимость доставки чётко указывается перед подтверждением заказа, без сюрпризов. Проверьте текущий порог в магазине.

Для товаров, имеющихся на складе, отправка происходит, как правило, в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения оплаты. Сроки доставки курьером обычно составляют 24-48 часов для адресов на полуострове Италия. Вы получите письмо с номером отслеживания для мониторинга доставки.

Да, можно выбрать бесплатный самовывоз. Получение осуществляется в Магазине Аксессуаров по адресу Via Carnia 1, Монца. Вы получите письмо, когда заказ будет готов к получению. Этот вариант удобен, если вы живёте рядом или хотите получить консультацию по товару при получении.

Для зарубежных отправок рекомендуем связаться с нами заблаговременно по адресу info@monzacamper.it для получения индивидуального предложения по доставке. Международные отправки могут облагаться таможенными пошлинами в стране назначения, которые оплачивает получатель.

Да, у вас есть 14-дневное право отказа с момента получения товара для онлайн-покупок (как предусмотрено Потребительским кодексом). Товар должен быть возвращён в целости, в оригинальной упаковке и неиспользованным. Расходы по возврату несёт покупатель, за исключением случаев с бракованным или неверным товаром.

Для инициирования возврата свяжитесь с нами по адресу info@monzacamper.it, указав номер заказа и причину возврата. Мы предоставим инструкции по обратной отправке товара. После получения и проверки произведём возврат средств в сроки, предусмотренные законодательством.

Если полученный товар бракованный или не соответствует заказу, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте, приложив фото товара и упаковки. Мы организуем замену или возврат средств без каких-либо затрат с вашей стороны. Бракованные товары покрываются законной 2-летней гарантией.

После отправки вы получите письмо с номером отслеживания курьера. Вы сможете отслеживать статус доставки непосредственно на сайте курьера. Если вы создали аккаунт в магазине, вы также можете проверить статус заказа в своём личном кабинете.

Абсолютно да! Наша команда готова порекомендовать нужный аксессуар для вашего автодома и ваших потребностей. Свяжитесь с нами через WhatsApp по номеру 351 631 2729, по телефону или электронной почте. Если аксессуар также требует установки, наша мастерская может оценить совместимость с вашим транспортным средством перед покупкой.

Да, мы выставляем регулярный счёт-фактуру за все покупки, как онлайн, так и в магазине. При оформлении заказа введите свои налоговые данные (ИНН или НДС-номер, наименование компании, адрес). Счёт-фактура отправляется по электронной почте в цифровом формате. Для корпоративных покупок с НДС-номером счёт-фактура является стандартным методом.

Да, за все работы в мастерской (монтаж аксессуаров, ремонт, техобслуживание) мы выставляем подробный счёт-фактуру со списком использованных материалов и отработанных часов. Сообщите свои налоговые данные при записи на работы или при получении транспортного средства.