Questions fréquentes sur le Market Accessoires et la Boutique en ligne

Le Market Accessoires Monzacamper est le magasin physique et en ligne dédié aux accessoires pour camping-cars, caravanes et vie en plein air. Il est situé dans nos locaux au Via Carnia 1, Monza. Nous proposons plus de 8 000 produits : des équipements de camping aux accessoires techniques, des articles de cuisine de camp aux dispositifs de sécurité et de confort.

La boutique en ligne se trouve à l'adresse monzacamper.it/shop/. Le site est réalisé sur la plateforme WooCommerce et permet d'acheter tous les produits disponibles, de les rechercher par catégorie, de les comparer et de les ajouter au panier de manière simple et sécurisée.

Absolument oui ! Le market physique est ouvert aux horaires d'ouverture de Monzacamper (il est conseillé de vérifier les horaires à jour sur le site ou en appelant le 039 895 1344). Vous pouvez voir et toucher les produits en personne, recevoir des conseils de notre personnel et, si disponible, emporter l'article chez vous immédiatement sans attendre la livraison.

Notre assortiment comprend : accessoires techniques (auvents, porte-vélos, antennes, panneaux solaires, batteries), cuisine et vaisselle de camping, articles de confort (protège-matelas, moustiquaires, rideaux), sécurité (détecteurs gaz/CO, triangles, extincteurs), hygiène et salle de bain, connectivité (routeurs WiFi, TV, décodeurs), vêtements outdoor, jeux et loisirs, outillage et bien d'autres.

Oui, chaque mois nous publions un prospectus promotionnel mis à jour avec les offres du moment. Vous le trouverez directement dans notre boutique en ligne dans la section promotions. Le prospectus est renouvelé chaque mois avec de nouveaux produits en promotion et des remises spéciales pour les clients enregistrés.

Acheter sur notre boutique est simple : 1) Trouvez le produit en le cherchant par nom ou catégorie, 2) Ajoutez-le au panier, 3) Procédez au paiement en entrant vos coordonnées de livraison, 4) Choisissez la méthode de paiement, 5) Confirmez la commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la commande et les instructions de suivi.

Vous pouvez également acheter en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre vos commandes, accélérer vos achats futurs, accéder à l'historique de vos commandes et recevoir d'éventuelles offres réservées aux clients inscrits.

Oui, si vous cherchez un produit spécifique que vous ne trouvez pas dans notre boutique, contactez-nous : nous pouvons vérifier la disponibilité auprès de nos fournisseurs ou le commander spécialement. Envoyez votre demande à [email protected] avec le modèle et le code produit (si disponible).

Sur le site, chaque produit affiche sa propre disponibilité en temps réel. Si un produit est épuisé, il sera indiqué comme "non disponible". Pour des informations sur la disponibilité de produits spécifiques ou pour des articles hors catalogue, vous pouvez nous contacter directement.

Sur notre boutique en ligne nous acceptons : Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe (paiement sécurisé par carte), et virement bancaire. Toutes les transactions sont protégées par une connexion HTTPS chiffrée.

Oui ! Si vous choisissez l'option de retrait en magasin (Via Carnia 1, Monza), vous pouvez payer en espèces dans les limites légales, par carte de crédit/débit ou carte bancaire directement en magasin lors du retrait. Le paiement anticipé n'est pas requis pour le retrait en magasin.

Oui, tous les paiements en ligne sont traités via des passerelles de paiement certifiées PCI DSS (Stripe, PayPal). Monzacamper ne conserve pas les données des cartes de crédit sur ses serveurs. La communication est toujours chiffrée avec le protocole TLS/HTTPS.

Oui, Monzacamper émet des bons d'accessoires pour ses clients que vous pouvez utiliser dans la boutique en ligne ou en magasin. Les bons ont une validité et une valeur spécifiée sur l'attestation. Si vous avez reçu un bon, entrez le code dans le champ approprié lors du paiement pour déduire le montant du total.

Oui, nous expédions dans toute l'Italie par coursier express. Pour les îles (Sicile, Sardaigne) et les zones difficiles d'accès, des suppléments ou des délais de livraison légèrement plus longs peuvent s'appliquer. Consultez les conditions d'expédition sur la boutique pour les détails à jour.

Le coût d'expédition dépend du poids et des dimensions du colis. Pour les commandes dépassant un certain montant, l'expédition peut être gratuite. Les frais d'expédition sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande, sans surprise. Vérifiez le seuil actuel sur la boutique.

Pour les produits disponibles en stock, l'expédition a lieu normalement dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison par coursier sont généralement de 24 à 48 heures pour les destinations en Italie continentale. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour surveiller la livraison.

Oui, il est possible de choisir le retrait gratuit en magasin. Le retrait a lieu au Market Accessoires de la Via Carnia 1, Monza. Vous recevrez un e-mail lorsque la commande sera prête pour le retrait. Cette option est pratique si vous habitez dans la région ou si vous souhaitez recevoir des conseils sur le produit lors du retrait.

Pour les expéditions vers l'étranger, nous vous recommandons de nous contacter au préalable à [email protected] pour recevoir un devis d'expédition personnalisé. Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane dans le pays de destination, à la charge du destinataire.

Oui, vous avez 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception du produit pour les achats en ligne (comme prévu par le Code de la Consommation). Le produit doit être retourné intact, dans l'emballage d'origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux.

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous immédiatement par e-mail en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans aucun frais pour vous. Les produits défectueux sont couverts par la garantie légale de 2 ans.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du coursier. Vous pourrez suivre l'état de la livraison directement sur le site du coursier. Si vous avez créé un compte sur la boutique, vous pouvez également vérifier l'état de la commande en vous connectant à votre espace personnel.

Absolument oui ! Notre équipe est disponible pour vous conseiller le bon accessoire en fonction de votre camping-car et de vos besoins. Contactez-nous via WhatsApp au 351 631 2729, par téléphone ou e-mail. Si l'accessoire nécessite également une installation, notre équipe d'atelier peut évaluer la compatibilité avec votre véhicule avant l'achat.

Oui, nous émettons une facture régulière pour tous les achats, en ligne comme en magasin. Lors du paiement, entrez vos données fiscales (numéro fiscal ou TVA, raison sociale, adresse). La facture est envoyée par e-mail en format numérique. Pour les achats professionnels avec numéro TVA, la facture est la méthode standard.

Oui, pour toutes les interventions en atelier (pose d'accessoires, réparations, entretiens) nous émettons une facture détaillée avec la liste des matériaux utilisés et les heures de main-d'œuvre. Communiquez vos données fiscales lors de la réservation de l'intervention ou lors du retrait du véhicule.