Často kladené dotazy o Obchodě s Příslušenstvím a Online Shopu

Obchod s Příslušenstvím Monzacamper je kamenný i online obchod věnovaný příslušenství pro karavany, obytné vozy a život v přírodě. Nachází se v naší pobočce na adrese Via Carnia 1, Monza. Nabízíme více než 8 000 produktů: od campingového vybavení po technické příslušenství, od kuchyňského nádobí pro outdoor až po bezpečnostní a komfortní zařízení.

Online shop se nachází na adrese monzacamper.it/shop/. Stránka je postavena na platformě WooCommerce a umožňuje nakupovat všechny dostupné produkty, vyhledávat je podle kategorie, porovnávat je a jednoduše a bezpečně je přidávat do košíku.

Rozhodně ano! Kamenná prodejna je otevřena v otevírací době Monzacamper (doporučujeme ověřit aktuální otevírací dobu na webu nebo zavoláním na 039 895 1344). Produkty si můžete osobně prohlédnout a osahat, získat poradenství od našeho personálu a v případě dostupnosti si zboží ihned odnést domů bez čekání na doručení.

Náš sortiment zahrnuje: technické příslušenství (markýzy, nosiče kol, antény, solární panely, baterie), kuchyňské nádobí a vybavení pro kempování, komfortní artikly (chrániče matrací, moskytiéry, závěsy), bezpečnost (detektory plynu/CO, výstražné trojúhelníky, hasicí přístroje), hygienu a koupelnu, konektivitu (WiFi router, televize, dekodér), outdoorové oblečení, hry a zábavu, nářadí a mnoho dalšího.

Ano, každý měsíc zveřejňujeme aktualizovaný propagační leták s aktuálními nabídkami. Najdete ho přímo v našem online obchodě v sekci propagační akce. Leták je každý měsíc obnovován s novými produkty v nabídce a speciálními slevami pro registrované zákazníky.

Nakupování v našem obchodě je jednoduché: 1) Najděte produkt vyhledáním podle názvu nebo kategorie, 2) Přidejte ho do košíku, 3) Přejděte k pokladně a zadejte své doručovací údaje, 4) Zvolte způsob platby, 5) Potvrďte objednávku. Obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi objednávky a pokyny ke sledování zásilky.

Můžete nakupovat také jako host bez vytvoření účtu. Doporučujeme vám však se zaregistrovat, abyste mohli sledovat své objednávky, urychlit budoucí nákupy, přistupovat k historii objednávek a dostávat případné nabídky vyhrazené pro registrované zákazníky.

Ano, pokud hledáte konkrétní produkt, který v našem obchodě nenajdete, kontaktujte nás: můžeme ověřit dostupnost u našich dodavatelů nebo jej speciálně objednat. Zašlete svůj požadavek na adresu info@monzacamper.it s uvedením modelu a kódu produktu (pokud je k dispozici).

Na webu každý produkt zobrazuje svou dostupnost v reálném čase. Pokud je produkt vyprodán, bude označen jako "nedostupný". Pro informace o dostupnosti konkrétních produktů nebo pro položky, které nejsou v katalogu, nás můžete kontaktovat přímo.

V našem online obchodě přijímáme: kreditní/debetní kartu (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe (bezpečná platba kartou) a bankovní převod. Všechny transakce jsou chráněny šifrovaným připojením HTTPS.

Ano! Pokud zvolíte možnost osobního vyzvednutí (Via Carnia 1, Monza), můžete platit hotovostí v mezích stanovených zákonem, kreditní/debetní kartou nebo bankovní kartou přímo v prodejně při vyzvednutí. Při osobním vyzvednutí není vyžadována platba předem.

Ano, všechny online platby jsou zpracovávány prostřednictvím platebních bran certifikovaných PCI DSS (Stripe, PayPal). Monzacamper neukládá údaje o kreditních kartách na svých serverech. Komunikace je vždy šifrována protokolem TLS/HTTPS.

Ano, Monzacamper vydává vouchery na příslušenství pro své zákazníky, které můžete uplatnit v online obchodě nebo v prodejně. Vouchery mají platnost a hodnotu uvedenou na potvrzení. Pokud jste obdrželi voucher, zadejte kód do příslušného pole při pokladně a odečtěte částku od celkové ceny.

Ano, doručujeme po celé Itálii prostřednictvím expresní kurýrní služby. Pro ostrovy (Sicílie, Sardinie) a odlehlé oblasti mohou platit příplatky nebo mírně delší dodací lhůty. Aktuální podrobnosti naleznete v podmínkách dopravy v obchodě.

Náklady na dopravu závisí na hmotnosti a rozměrech balíku. Pro objednávky překračující určitou prahovou hodnotu může být doprava zdarma. Poštovné je jasně uvedeno před potvrzením objednávky, bez překvapení. Aktuální práh si ověřte v obchodě.

U produktů skladem dochází k odeslání obvykle do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Dodací lhůta přes kurýra je obecně 24–48 hodin pro destinace v pevninské Itálii. Obdržíte e-mail s číslem zásilky pro sledování doručení.

Ano, je možné zvolit osobní vyzvednutí zdarma. Vyzvednutí probíhá v Market Accessori na adrese Via Carnia 1, Monza. Obdržíte e-mail, jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí. Tato možnost je vhodná, pokud bydlíte v okolí nebo chcete při vyzvednutí získat poradenství k produktu.

Pro zásilky do zahraničí doporučujeme kontaktovat nás předem na adrese info@monzacamper.it a získat individuální nabídku dopravy. Mezinárodní zásilky mohou podléhat celním poplatkům v zemi určení, které hradí příjemce.

Ano, máte 14 dní na odstoupení od smlouvy od obdržení produktu u online nákupů (jak stanoví Spotřebitelský zákoník). Produkt musí být vrácen nepoškozený, v originálním obalu a nepoužitý. Náklady na vrácení nese zákazník, s výjimkou případů vadného nebo chybného produktu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@monzacamper.it s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení. Zašleme vám pokyny pro zpětné zaslání produktu. Po jeho obdržení a ověření provedeme vrácení peněz ve lhůtách stanovených zákonem.

Pokud je přijatý produkt vadný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás ihned e-mailem s přiloženými fotografiemi produktu a obalu. Zajistíme jeho výměnu nebo vrácení peněz bez jakýchkoli nákladů na vaší straně. Vadné produkty jsou kryty zákonnou zárukou 2 roky.

Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky od přepravce. Stav doručení můžete sledovat přímo na webu přepravce. Pokud jste si vytvořili účet v obchodě, můžete také zkontrolovat stav objednávky přihlášením do svého osobního účtu.

Rozhodně ano! Náš tým je připraven poradit vám s výběrem správného příslušenství na základě vašeho karavanu a vašich potřeb. Kontaktujte nás přes WhatsApp na čísle 351 631 2729, telefonicky nebo e-mailem. Pokud příslušenství vyžaduje také instalaci, náš servisní tým může posoudit kompatibilitu s vaším vozidlem před samotným nákupem.

Ano, vystavujeme řádnou fakturu za všechny nákupy, a to jak online, tak v obchodě. Při dokončení objednávky zadejte své daňové údaje (daňové číslo nebo IČO/DIČ, obchodní název, adresu). Faktura je zaslána e-mailem v digitální podobě. U firemních nákupů s DIČ je faktura standardním způsobem vyúčtování.

Ano, za všechny servisní práce (montáž příslušenství, opravy, údržba) vystavujeme podrobnou fakturu se seznamem použitých materiálů a odpracovaných hodin. Sdělte nám své daňové údaje při rezervaci zásahu nebo při převzetí vozidla.